— (美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.彼得森著
索书号：F719/19
标准编码： 7-81084-354-0
出版信息：大连 东北财经大学出版社 2004
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— A·佩恩著
索书号：F719/144
标准编码： 7-80073-175-8
出版信息：北京 中信出版社 1998
主题词： 商业服务 服务业
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