书目详细信息
： 客户关系管理理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-26539-6:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.杨路明 [等] 编著 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015.07 |
| 载体形态项： | xii, 333页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理, 从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析, 并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨, 引出了客户关系管理与企业变革的关系, 本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用, 重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法, 通过对客户关系管理中数据的分析与应用, 以支撑企业数据分析及客户数据的获取, 进而说明了构建客户关系管理系统的方法; 本书讨论了支持客户服务的基本方式, 对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了详细分析。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨路明 编著 |
| 个人名称等同： | 杨竹青 编著 |
| 个人名称等同： | 谢伊苹 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20151103 |