书目详细信息
： 客户关系管理流程设计与工作标准
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-16636-4:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理流程设计与工作标准/.孙宗虎, 李聪巍编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2007.9 |
| 载体形态项： | 255页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 正略钧策管理丛书.弗布克管理流程与工作标准系列 |
| 提要文摘： | 书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙宗虎 编著 |
| 个人名称等同： | 李聪巍 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20070823 |