书目详细信息
： 客户也疯狂:培育“粉丝”客户的服务与营销技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-12128-3:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户也疯狂/.鲁百年著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 214页:;+24cm |
| 一般附注： | 其他题名：培育“粉丝”客户的服务与营销技巧 |
| 提要文摘： | 本书是鲁百年博士关于营销和管理方面的第三本大作。作者积十多年的服务、营销实战经验及培训经验，提炼出了一套系统的服务与营销理论、方法和技巧，旨在通过这些技巧提高客户的满意度和忠诚度。本书通过两个方面讲述了如何培养“粉丝”客户的销售和服务技巧：一是企业如何进行有效的市场策划，使客户也疯狂；二是通过帮助销售服务人员树立正确的服务态度和服务意识，掌握以客户为中心的服务与营销技能，本着把客户当做朋友而非上帝、处处为客户着想的心态，以使客户真正满意，让客户变成回头客，并且自愿推荐更多的客户，甚至使客户疯狂，成为产品的“粉丝”。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 案例 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 鲁百年 著 |
| 记录来源： | CN GXXHSD 20070915 |