书目详细信息
： 服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5092-1421-3:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.张淑君编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国市场出版社:,2016 |
| 载体形态项： | 312页:;+24cm |
| 一般附注： | 中央财经大学指定教学用书 |
| 提要文摘： | 本书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 张淑君, 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20160322 |